Question 1

¿Qué es Bulk y qué problema resuelve?

Accepted Answer

Bulk es una plataforma SaaS de cobranza inteligente para empresas B2C en LatAm. Orquesta la comunicación por WhatsApp, email y SMS, clasifica respuestas con IA y automatiza flujos para aumentar el recupero y reducir costo/tiempo de gestión. Se integra con tus sistemas para trabajar con datos de deuda, segmentar y priorizar casos.

Question 2

¿Qué KPIs impacta (contactabilidad, promesas de pago, recupero, tiempo de gestión)?

Accepted Answer

Impactamos principalmente: contactabilidad y respuesta, promesas de pago (creadas y cumplidas), recupero y tiempo medio de gestión, además de costo por contacto. Los resultados varían según segmento, cartera y madurez de datos.

Question 3

¿Ofrecen acompañamiento en el diseño de flujos y mensajes?

Accepted Answer

Sí. Incluimos onboarding guiado: definición de objetivos/KPIs, segmentación, copy y tono, diseño de plantillas y flujos (cumpliendo políticas de WhatsApp), pruebas de punta a punta y ajuste fino con datos reales.

Question 4

¿Tienen API pública? ¿Para qué eventos?

Accepted Answer

Sí. API REST (autenticación con token) para contactos, envíos, plantillas, etiquetas, usuarios y reportes. Webhooks para mensajes entrantes, estados de entrega/lectura, errores, cambios de estado de plantillas, opt-out/STOP, promesas de pago y eventos de campaña, cubriendo canales WhatsApp, email y SMS (base: https://www.trybulk.cl/api-docs/index.html).

Question 5

¿Cómo clasifica la IA las respuestas y qué tan configurable es?

Accepted Answer

Usamos NLP + reglas para detectar intención (p. ej., “ya pagué”, “número equivocado”, “no me interesa”, “detener”, respuestas automáticas). La taxonomía es configurable, con umbrales de confianza y ejemplos del cliente para afinar por industria. Además, puedes definir activadores personalizados (palabras, expresiones o condiciones) que disparan acciones, etiquetas, derivaciones o flujos específicos.

Question 6

¿Se puede revisar/corregir la IA y hacer A/B testing?

Accepted Answer

Sí. Puedes revisar y sobreescribir clasificaciones (generando feedback para mejorar). Soportamos A/B testing de copys, horarios, segmentos, plantillas y flujos.

Question 7

¿Cómo se integra Bulk con mis sistemas actuales?

Accepted Answer

Disponemos de API REST y conectores para integrar contactos, deudas y estados de pago. La activación estándar contempla credenciales, mapeos y pruebas de punta a punta.

Question 8

¿Cómo protegen la información?

Accepted Answer

Cifrado en tránsito y en reposo, respaldos periódicos y procesos documentados. Control de acceso por roles y buenas prácticas alineadas a la normativa vigente.

Question 9

¿Ofrecen capacitación y soporte?

Accepted Answer

Sí. Incluimos onboarding y materiales de capacitación, con soporte en español en horario hábil de Chile. Podemos extender cobertura según necesidad.

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