1. Identificación del responsable
Esta Política de Privacidad describe cómo Bulk SpA, Rol Único Tributario N° 77.662.938-3, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5488, piso 15, Vitacura, Santiago, Chile (en adelante, "Bulk"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales asociados a su sitio web y a su plataforma de cobranza inteligente (en adelante, la "Plataforma").
2. Marco legal aplicable
Bulk trata los datos personales conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos, esto es, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir de su plena entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719, que establece un nuevo marco de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) como autoridad de control.
Bulk ha adecuado sus procesos, contratos y medidas técnicas para operar bajo los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, y confidencialidad establecidos en dicha normativa.
3. Doble rol de Bulk en el tratamiento de datos
Es importante distinguir dos situaciones:
- Bulk como responsable del tratamiento: respecto de los datos de visitantes del sitio web, contactos comerciales, prospectos, postulantes laborales y usuarios administradores de la Plataforma. En estos casos, Bulk determina las finalidades y medios del tratamiento.
- Bulk como encargado del tratamiento (mandatario): respecto de las bases de datos de deudores o clientes finales que las instituciones contratantes cargan en la Plataforma para gestionar sus campañas de cobranza. En estos casos, la institución contratante es el responsable del tratamiento y Bulk actúa únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y a lo pactado en el contrato de prestación de servicios y su anexo de tratamiento de datos.
4. Datos que se recopilan
Según el rol que corresponda, Bulk puede tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, número de teléfono, cargo y empresa.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos derivados de cookies y tecnologías similares.
- Datos de cartera cargados por clientes: identificación del deudor, datos de contacto, monto y estado de la obligación, y demás campos que el cliente determine.
- Registros de interacción: contenido y trazabilidad de las comunicaciones enviadas y recibidas a través de WhatsApp, correo electrónico y SMS, así como registros de acceso y actividad en la Plataforma.
Bulk no solicita ni requiere datos sensibles para la prestación de sus servicios, y desaconseja expresamente su carga en la Plataforma.
5. Finalidades del tratamiento
- Prestar, operar y mantener la Plataforma y los servicios contratados.
- Ejecutar campañas de comunicación y cobranza por cuenta e instrucción de los clientes de Bulk.
- Validar la identidad del titular en las gestiones que lo requieran, mediante mecanismos de verificación autorizados.
- Generar reportes, analítica y métricas de desempeño de las campañas para el cliente contratante.
- Atender consultas comerciales, soporte técnico y gestión de la relación contractual.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
- Mejorar la seguridad, el rendimiento y las funcionalidades de la Plataforma.
6. Base de licitud
El tratamiento se funda, según el caso, en el consentimiento del titular, en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, en el cumplimiento de una obligación legal, o en el interés legítimo de Bulk o de un tercero, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser revocado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
7. Comunicación de datos a terceros
Bulk no vende ni comercializa datos personales. Los datos pueden ser comunicados a:
- Proveedores tecnológicos que actúan como subencargados (infraestructura cloud, proveedores de mensajería como WhatsApp Business Platform, servicios de correo electrónico y SMS), sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos fiscalizadores, cuando exista un requerimiento legal o judicial que así lo exija.
- Asesores legales, contables y auditores de Bulk, bajo deber de reserva.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores de infraestructura y mensajería pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, Bulk adopta resguardos contractuales y técnicos que aseguren un nivel de protección adecuado, conforme a lo exigido por la normativa chilena aplicable.
9. Plazo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción legal aplicables. Respecto de los datos tratados por cuenta de un cliente, la conservación y eliminación se rigen por las instrucciones de dicho cliente y por lo pactado contractualmente, procediéndose a su devolución o supresión al término de la relación comercial.
10. Medidas de seguridad
Bulk aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, entre ellas:
- Cifrado de datos en tránsito y control de accesos por perfil de usuario.
- Redundancia de datos, mecanismos de fail-over y respaldos periódicos.
- Registros de auditoría sobre accesos y operaciones en la Plataforma.
- Evaluaciones externas de seguridad (pentesting y retesting) a través de proveedores especializados.
- Un proceso de evaluación en curso para la certificación ISO 27001.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Bulk notificará a los titulares y a la autoridad competente dentro de los plazos y en la forma que exija la normativa vigente.
11. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos suyos son tratados y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión o cancelación: pedir la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos, incluyendo comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de operaciones de tratamiento.
Para ejercerlos, el titular puede escribir a [email protected], acreditando su identidad. Bulk responderá dentro de los plazos legales. Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por Bulk en calidad de encargado (por ejemplo, datos de un deudor cargados por una institución cliente), Bulk la derivará al responsable correspondiente e informará de ello al titular.
Sin perjuicio de lo anterior, el titular puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Cookies
El sitio web de Bulk utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, con fines técnicos y de seguridad —mantener la sesión y prevenir abuso y fraude— y con fines analíticos, para medir su uso de forma agregada. El usuario puede configurar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, considerando que su desactivación puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.
13. Menores de edad
La Plataforma y el Sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años en contextos profesionales y comerciales. Bulk no recopila deliberadamente datos de menores de edad.
14. Modificaciones
Bulk podrá actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio, indicando su fecha de última actualización.
15. Contacto
Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, puede escribir a [email protected] o a la dirección indicada en la sección 1.